滕王阁5A创建工作简报

（第35期）

南昌旅游集团5A创建办 2017年9月1日

【创建要闻】

凌卫副市长实地检查滕王阁旅游区

5A创建迎检工作

滕王阁旅游区已全面进入5A创建迎检阶段。9月1日下午，凌卫副市长在市政府副秘书长万里菲、市旅发委主任陈清华等陪同下，实地检查了滕王阁旅游区及周边旅游环境，南昌旅游集团和滕王阁管理处的全体班子成员，东湖区区委常委、副区长陈俊和东湖区相关职能部门负责人参加。

凌卫副市长一行查看了滕王阁旅游区东门主要通道榕门路的旅游环境。随后，凌卫副市长一行乘景区观光游览车，检查了景区南门生态停车场、游客中心、北园文化游览项目。

凌卫副市长对滕王阁旅游区创建迎检工作及周边旅游环境提升改造给予了充分肯定，他表示，改造后的榕门路重新焕发了明清老街的风貌，与滕王阁旅游区相得益彰，东湖区要进一步加强管理、完善细节、精心雕琢，为市民打造良好的旅游、休闲、购物场所。

凌卫副市长要求南昌旅游集团要树立“九十九分即零分，一百零一分即两百分”的意识，高标准、严要求，切实做好查漏补缺工作；要全岗动员、全员行动，借5A创建实现环境、服务提质增效；要狠抓常态化管理，形成长效管理机制，杜绝出现“创建结束，服务掉队”的现象。

【工作动态】

滕王阁旅游区5A创建全面推行网格化管理

为满足5A级旅游景区“以人为本”的服务理念，为游客提供优质的游览、服务环境，滕王阁景区经过认真调查研究和分析，创新提出了景区“网格化”管理工作模式，采取“划定区域、网格化管理”的措施，进一步整合资源，细化工作职责，提升景区管理服务工作水平。

“二十一大区块”，网格化科学布局。根据景区管理的实际情况，采取“以块为主、条块结合”的工作模式,将景区划分为21大管理网格，按照“就近管理、就近监督、就近处理、权责统一”的原则，科学划分管理责任区域，合理确定责任人、工作岗位及数量。每个网格设置1名网格责任人，对相应的网格负全责，为保证工作连续性，景区网格化人员实行AB岗负责制；责任人有权安排区域内成员的工作事项，全面负责景区网格化管理的组织、实施、协调、督办、建立台账等工作。通过建立网格化巡查机制，将管理半径细化到景区每一个景点、游客达到的每一个区域，大大提升了问题发现率和执行率，通过整合资源、包干分区，确保旅游景区管理在空间上实现全区域覆盖、在时间上实现全天候响应、在运行上实现无缝隙衔接。

推行工作任务单制度。为提高各部门的工作效率，第一时间处理网格内发现的问题，便于任务双方能完全清楚任务要求，及时完成工作任务，同时有效杜绝任何人以借口拒绝、推拖工作，不履行工作职责的行为。同级部门之间配合完成工作任务时使用工作任务单，任务单上清楚写明任务内容、完成时间、完成标准、执行人及本人签名，双方当事人或部门负责人签字后生效。对于双方签字认可的《工作任务单》由人力资源部留存，并抽检完成情况，纳入考核。

常态管理，初显成效。滕王阁景区自5A创建期间全面启动“网格化”管理以来，各项工作进展顺利，景区服务工作水平得到较大提升。景区内外卫生更好了，环境更美了，游客服务更贴心了，周边交通秩序更顺畅了，商户经营更规范了，游客的投诉更少了。在今年“五一”小长假、端午小长假期间，实现了“零事故”、“零投诉”的工作目标，良好的旅游秩序给游客留下了深刻的印象。

东湖区政府全力保障5A创建

滕王阁景区地处市中心老城区，毗邻赣江，涉及主干道、支路、水路、居民及经营户（含酒吧、客栈、餐饮等）。景区日常管理工作涉及职能之多、范围之广，单单靠景区“单打独斗”已无力应对。而5A级旅游景区创建工作的推进，更需要多层面、多领域力量的整合。景区依托属地政府——东湖区政府进行执法联动，进一步加强景区周边环境综合整治管理，建立协同合作、相互配合的景区管理工作机制。

加强领导，周密部署。成立东湖区支持滕王阁创建国家5A级旅游景区网格化工作领导小组,负责统筹景区周边综合管理工作。区城管委、区执法局、区文广新局等各相关职能部门为领导小组成员单位，具体负责各项创建任务,协调、解决创建过程中存在的各类问题。各责任部门还建立了一级对一级负责的分工负责制，把创建工作作为头等大事来抓，做到领导到位，人员到位，资金到位，责任到位，投入到位，工作到位。

部门联动，综合化配置队伍。为营造良好的景区秩序和优美环境，全力迎接全国景评委专家组对滕王阁创5A工作现场评定，由属地东湖区政府牵头，区执法局、区市场监管局、区文广新局、区城管委、区城建局、区发改委、区民政局、东湖公安分局、滕王阁街办等统一纳入景区网格化管理团队，实施分块管理。各成员单位既有分工又有协作，发挥整体联动的优势，整合力量，对于集中整治阶段中的工作，各部门指派1名领导带队，抽调骨干力量，确保整治工作达到预期效果。

形成机制，长效管理。东湖区政府按照5A创建的要求，制定了滕王阁旅游区内部和周边区域在迎检阶段的工作方案，全部区域实行网格化管理，分片负责，全力迎检；同时，为巩固创建成果，东湖区政府制定了《打造滕王阁5A级景区周边环境综合整治长效管理工作方案》，派驻执法人员每天定点巡查，查处和取缔旅游景区门前及周边出店占道经营、不诚信经营、流动摊贩和乞讨等违法及不文明行为；东湖交警大队在景区南门生态停车场和景区东北门出口榕门路上分别设立了景区交通治安综合岗亭，第一时间处理交通违法行为及车辆乱停乱放问题，确保景区周边环境优美、秩序良好，推动滕王阁旅游区健康快速发展。

【员工风采】

扎根一线28载真情服务零投诉

陈莉，1989年9月参加工作。28年来，她就像屹立于黄山之巅的迎客松，风雨无阻，奋斗在验票口这一光荣而艰苦的工作岗位上，笑迎八方游客，周到细致查验，热情解答咨询，做到服务在一线，化解矛盾在一线，赢得同事、游客一致好评，用真情服务实现了28年零投诉的不平凡事迹。

把热爱学习作为一种习惯，为干好工作奠定扎实基础。旅游单位是城市的窗口，每一个员工的一举一动、一言一行，反映的是个人素质，体现的是城市形象。陈莉同志平时总是手不释卷，或品读名著佳作，或翻阅报刊文章，或浏览《旅游江西》，通过学习，了解旅游行业方针政策，熟悉世界各地风土人情，留意旅游动态，分析网络舆情，为提升个人素质付出许多时间，为做好本职工作做了大量功课。创5A以来，陈莉作为工作28年的老员工，依然带头积极参加各类培训，丰富自己的知识储备，提升自己的服务水平，为5A创建矢志不渝。

把诚实敬业作为一种本分，为防堵并举筑牢永固防线。票口收入的每一分钱都是国家的，验票就是堵漏洞。长期以来，陈莉同志能筑牢自己的思想防线，练就识伪辨假火眼金睛，严肃认真查处弄虚作假现象。工作中，她兢兢业业、从不马虎，有理有节有制，让说情想私放亲友入阁游玩的同志理解，让想用假证件、过期证件蒙混过关的游客无门。对待自己的亲友，陈莉一视同仁，每次家里的亲戚朋友到滕王阁游玩，陈莉同志都是依据规定，自掏腰包购票，从来不走本岗位的后门，耐心做好亲朋好友的解释工作。这就是她的作风，对工作高度负责，踏踏实实，尽职尽责做好每一件事。

把依靠群众作为一种潜能，为应急处置延长自己手臂。个人的力量是有限的，依靠群众、发动群众干好工作才有巨大的能量。陈莉同志在工作中，真诚与周边群众交朋友，引导他们一旦发现异常情况，及时告知验票口工作人员，做到第一时间发现，第一时间赶到，第一时间妥善处置。附近的徐妈妈就是她的好朋友之一，哪里有游客晕倒了，哪里有小孩走失，谁捡到游客东西了等等，陈莉都能及时得知，迅速处理，多次赢得游客好评与夸奖，同时也为滕王阁赢得赞誉，赢得人心。

把甘于奉献作为一种品质，为共创5A景区砥砺前行。一辈子工作在同一岗位，是荣幸，是磨练，更是考验，需耐得住寂寞，守得住清贫，不心浮气躁，有甘于奉献精神。陈莉同志在验票工作岗位上一干就是28年，不显山不露水，常处于风雨前台，与同事合舟共济、相互补台，遇到发生冲突，勇于出头，妥善平息事态，把个人的一切融入到共创5A景区之中，始终做到爱阁如爱家，以阁兴为荣，以阁衰为耻。

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