提升服务意识、提高服务质量工作会议

日期：2023/5/26 9:23:36

       召开提升服务意识、提高服务质量工作会议

       为提升滕王阁旅游区服务质量，极力打造高品质5A景区品牌，景区保安部于5月24日下午16:30，在会见厅召开“提升服务意识、提高服务质量”工作会议，紧紧围绕旅游区节假日工作中发现的问题，讨论解决办法。全面优化旅游区工作、提高服务品质，大力做好节假日、暑期旅游各项接待工作。

       会议传达了南旅集团关于景区服务大提升动员会议精神，滕王阁管理处办公会议要求，必须严格遵守岗位工作职责，不能在岗位上做与工作无关的事。为大力提升服务品质，消防监控室将不定时通过监控设备抽查验票岗、购票中心、主阁楼层人员工作动态。为进一步规范员工服务意识、质量，保安部将针对验票岗人员进行岗前培训，并为每人配备一台岗位服务记录仪，要求重点加强文明用语、肢体动作、形象着装等，增强主动服务意识，文明接洽游客咨询，依法合规处置游客投诉。要求消防监控室晚班人员每天及时记录当天值班情况，加强交接班、岗位职责，相关工作务必落到实处。

      会议强调，景区保安部所属员工必须进一步提升服务态度、仪容仪表，保持微笑迎宾、周到服务，用情用心把本职工作做细、做温馨、做出实效。

                                                                                                           （图文：应莉、徐祥民审核匡翠斌核发：徐盛）

                                                                                                                                                                                 2023年5月25日

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