南昌旅游集团滕王阁创建国家5A级旅游景区工作简报第二十三期

日期：2022/1/13 8:34:01

 

滕王阁5A创建工作

简报

南昌旅游集团5A创建办                 2016年1月9日 

（第23期）

创建要闻

 

凌卫副市长拜访省水利厅、省文化厅协调5A创建工作

 

2016年12月26日上午，凌卫副市长来到省水利厅拜访了廖瑞钊副厅长。凌卫副市长对省水利厅支持南昌市创建滕王阁国家5A级旅游景区表示感谢，请省水利厅对5A创建涉及水利方面的“裘家洲湿地景观项目有关问题”和“章江门游客疏散通道的建设相关问题”继续给予大力支持。廖瑞钊副厅长表示，省水利厅将竭尽全力，加快进度，加强沟通，在力所能及的范围内给予最大支持。  

当天下午，凌卫副市长又来到省文化厅拜访了朗道先副厅长。凌卫副市长表示，滕王阁创建国家5A级旅游景区，既是南昌市的一件大事，同时也是江西省的一件大事,请省文化厅就“沿江快速路隧道工程涉及江西省博物馆相关问题”进行协调解决。郎道先副厅长表态，省文化厅将全力支持滕王阁5A创建工作，争取在不影响进度的情况下尽早协调解决相关问题，为5A创建贡献自己的一份力。

市政府副秘书长万里菲，南昌旅游集团董事长熊伟、副总经理徐忠，市水务局总工程师唐明，市文广新局局长赵刚平，市城投公司副总经理涂小毛，滕王阁管理处总支书记程冬及相关人员陪同。(滕王阁管理处 江剑)

工作动态

 

南昌旅游集团董事长熊伟

主持召开市5A创建工作领导小组办公室会议

 

2017年1月3日上午，熊伟董事长在南昌旅游集团公司会议室主持召开了市5A创建工作领导小组办公室会议。南昌旅游集团公司副总经理李虹虹、徐忠，纪委书记万美保，计财部经理万建平、投资部经理姚定、纪检监察室主任谈小青、办公室副主任朱旭，滕王阁管理处处长周婷芳、党总支书记程冬、处长助理江剑，集团公司项目分公司副总经理王彦，三和置业公司总经理助理邱建平参加了会议。

会议听取了滕王阁管理处关于5A创建工作外部对接情况和集团内部《滕王阁创建国家AAAAA级旅游景区深化阶段工作任务表》推进情况的汇报，并就《任务表》中裘家洲湿地景观工程项目建设、章江门游客疏散平台建设项目、滕王阁宾馆装修工程及业态经营等工作任务进行了调度。

最后，熊董要求集团5A办要对滕王阁5A创建工作任务再次认真梳理，适时修订、更新《任务表》，已完成的工作任务和常态化工作不再纳入，但要做好工作台帐，随时备查。集团全员要主动作为，自我加压，提前按照标准完成所有工作。（5A创建办 罗酉谦）

工作动态

 

南昌旅游集团公司召开5A创建工作督查会议

 

1月11日，南昌旅游集团公司在滕王阁会见厅召开5A创建工作督查会议，南昌旅游集团副董事长、副总经理李虹虹，纪委书记万美保，纪检监察室主任谈小青，滕王阁管理处班子成员及全体中层干部参加了会议。会议听取了滕王阁管理处关于5A创建工作任务完成情况、需要上级部门协调解决事项的汇报。

李虹虹同志就各部门提出的具体问题逐一进行了梳理并提出了意见和建议。她表示，此次和万书记主要是代表集团来协调、来服务、来做事的，和大家一起共同努力做好5A创建工作，争取今年拿到5A金字招牌。

万美保同志要求，大家要把5A创建工作提高到政治高度来重视，认识到5A创建既是省委、省政府，也是市委、市政府今年的重要工作任务。要把各自的工作做细、做足，按时间节点完成手头上的任务。同时集团纪检将会通过“一听二看三追责”（即听取工作汇报，看现场、看台帐，因主观原因未完成任务追究责任）进行5A创建工作督查。

会后，集团公司领导在管理处班子成员的陪同下，对已完成的工作任务进行了现场验收，对一些需要协调解决的项目进行了现场调研。（5A创建办 罗酉谦）

“笑迎天下客”

滕王阁旅游区举办服务礼仪专题培训

 

为进一步推进滕王阁旅游区5A创建工作，增强全体员工的服务意识，提升旅游服务质量，1月10日至11日，滕王阁管理处举办了为期2天的服务礼仪专题培训，160余名员工参加了培训。

此次培训以“笑迎天下客”为主题，邀请了南昌凯莱大饭店培训部熊舒清、熊驰老师进行现场授课。结合旅游区5A创建工作实际，授课老师着重就旅游接待服务常用语、文明服务礼仪和旅游服务形象进行了深入浅出的阐述。

参训员工们认为，此次服务礼仪培训非常接地气，学习到了许多实用性极强的服务礼仪知识，对提高大家的旅游接待服务水平很有帮助。大家纷纷表示，在今后的工作中将立足本职岗位，用最甜美的微笑迎接八方来客，用最专业的服务“笑迎天下客”。

会后，就当天培训的学习内容，滕王阁服务质量目标和口号进行了现场考核。（人力资源部  殷硕玲）

 

创建简讯

  

2016年12月20日，市5A办向全市23家创建单位发送创建工作调度会议制度，并建立QQ群，确定联络人，要求各单位每月定时报送5A创建深化阶段相关工作进展。

2016年12月29日，南昌旅游集团副董事长、副总经理李虹虹在滕王阁会见厅主持召开了5A创建工作调度会议，滕王阁管理处全体班子成员、中层干部及5A办成员参加了会议。各部门经理逐项汇报了自上周调度会后本部门5A任务完成情况。李总要求大家要熟读《细则一》，对照标准保质保量完成工作任务。

2017年1月4日，滕王阁管理处12个部门签署了5A创建工作深化阶段任务书。

1月4日，5A办向全管理处全体员工印发了《服务质量与环境质量评分细则》（细则一），并向各部门印发了5A创建工作督查方案，要求各部门定时书面报送工作推进情况，同时要求各部门做好台帐，接受集团纪检、管理处纪检不定期检查。

1月4日，南昌市文联将国际华文作家南昌写作营承租的滕王阁南仿古街物业正式交还给滕王阁景区，腾出场地用于景区南门游客中心的扩建提升。

1月9日，《中国旅游报》整版发布了“南昌市滕王阁旅游区全力冲刺国家AAAAA级旅游景区”的主题宣传。

1月9日，滕王阁千禧钟悬挂在园内悠然亭。

1月9日，省文化厅致函南昌市政府，提出了支持配合滕王阁5A景区创建有关工作的书面意见。

5A知识

 

游客意见评分细则

 

游客意见评分细则，就是细则三，共计100分，5A不低于90分。

1、外部交通、内部游览线路、观景设施、路标指示、景物介绍牌、宣传资料、导游讲解、服务质量、安全保障、环境卫生、厕所、邮电服务、商品购物、餐饮或食品、旅游秩序、景物保护等16项，每小项各5分，共计80分。

2、总体印象，共计20分。

旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。

游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。

《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下，直接向游客发放、回收并统计。

在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模，应区分旅游景区的规模、范围和申报等级，一般为30～50份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。回收率不应低于80％。

《旅游景区游客意见调查表》的分发，应采取随机发放方式。原则上，发放对象不能少于三个旅游团体，并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。

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国家旅游局公布取消10家4A级景区资质

新批9家5A级景区

来源：国家旅游局规划财务司

 

2016年年底，按照国家旅游局工作部署，10家不合格的4A级景区被取消资质。与此同时，经评审合格，内蒙古满洲里市中俄边境旅游区等9家景区获批国家5A级旅游景区。

为切实加强旅游景区管理，强化事中事后监管，维护游客利益，今年9月，国家旅游局印发通知，要求各地对A级旅游景区进行全面检查，对存在问题的景区作出严肃处理。近期若干省份对旅游景区进行了集中整治, 取消了10家不合格的4A级景区资质，包括：吉林省吉林市朱雀山国家森林公园、九台市碧水庄园度假村、四平市二龙湖风景区、长白山野山参生态园景区，江苏省徐州沛县汉城景区、连云港赣榆县抗日山风景区、淮安盱眙县明祖陵景区，浙江省杭州市临安河桥古镇景区，安徽省合肥市长丰县丰乐生态园景区、蚌埠市蚌埠闸水利风景区。

这些景区存在的问题主要包括：安全管理不到位、厕所革命落后、市场秩序混乱、环境卫生条件差、旅游基础及服务设施严重不足、标识导览系统短缺、资源保护措施不力等。同时，各地对其它一些不合格的景区给予了严重警告处理、警告处理和通报批评处理。

景区动态管理机制的持续发力有效促进了景区改进服务、提升品质，受到了广大游客好评。国家旅游局对按要求率先开展景区整治行动、取得明显效果的河北、吉林、江苏、浙江和安徽等5省提出表扬。对于到12月上旬仍未采取整治行动的省份，国家旅游局明确，将收回其4A级景区评定管理权限，并停止受理其5A级景区申报。

此次公布的9家国家5A级旅游景区为：内蒙古自治区满洲里市中俄边境旅游区、安徽省六安市万佛湖景区、河南省安阳市红旗渠、太行大峡谷旅游景区、广东省中山市孙中山故里旅游区、海南省三亚市蜈支洲岛旅游区、陕西省宝鸡市太白山旅游景区、四川省南充市仪陇朱德故里景区、新疆自治区伊犁州喀拉峻景区和新疆自治区巴音州和静巴音布鲁克景区。截至目前，全国5A级旅游景区已达227家。

国家旅游局表示，4A、5A级景区是社会公认的旅游景区品牌，也是旅游产业发展的重要支撑。国家旅游局将坚持严格的动态管理机制，陆续公布各地景区整治结果。(责任编辑：彭艳娇)

 

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